而随着线上团购的推广，越来越多的人接触到了星耀配送。
"你们快看！这个青芒果才九块九三斤！"赵晓雯在办公室茶水间举着手机惊呼。
午休时间，几个年轻女同事凑过来围观，屏幕上青翠欲滴的芒果正在星耀团购群里刷屏。采购部的小王推了推眼镜："我在菜市场买要十五块一斤呢，这不会是坑人的吧？"
抱着试试看的心态，赵晓雯当晚八点准时守在小区快递柜旁。
当冷链配送车驶入时，穿着深蓝制件的分拣员递来印着星耀logo的泡沫箱。
掀开保温棉的瞬间，清甜的果香扑面而来，五个拳头大的青芒整齐排列，翠绿表皮上还凝着细密水珠。
她在业主群晒出开箱视频："实物比图片还漂亮！"配图是切开的芒果，金黄的果肉流淌着蜜汁。
这条动态像投入湖心的石子，当晚就有二十多个邻居通过她的分享链接注册。
第二天早晨，赵晓雯发现账户里多了38元推广佣金，这是她作为"种子用户"的意外收获。
而退休教师周美娟向来是菜市场的忠实顾客。某个阴雨绵绵的清晨，她在常光顾的水果摊买了三斤"海南金钻凤梨"。
回家切开却发现果芯发黑，折返回去找摊主理论时，对方指着"特价商品概不退换"的牌子冷笑。攥着发黏的纸币，周美娟想起楼道里贴的团购宣传单。
当天下午，社区团长林晓亲自抱着两个凤梨敲开她家门。
"周老师，这是您团购的徐闻菠萝，我们承诺坏果包赔。"戴着白手套的林晓当面切开果实，金黄的果肉渗出晶莹汁水。
更令她惊讶的是支付方式——确认收货后钱款才转到平台，与菜市场"钱货两讫"的交易模式截然不同。
周美娟尝了一口林晓送来的菠萝，口感清甜多汁，确实品质上乘，可心里还是有些膈应上午在菜市场的遭遇。她仔细端详着手中这半个菠萝，发现其中一块果肉上似乎有个极细小的褐色斑点，虽说不影响食用，但想到上午的经历，她还是决定试试向星耀配送平台索赔。
周美娟找到团购群里林晓发的平台客服联系方式，添加好友后，小心翼翼地把那块带斑点的菠萝照片发了过去，略带不满地描述了情况，最后试探性地说：“能不能退我点钱，意思意思就行，主要是心里不舒服。”她本以为最多能退回几块钱，毕竟这只是个小问题。
没过多久，客服回复了消息：“周老师，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们这边直接给您全额退款，还麻烦您给我们一些改进的建议，我们会努力做得更好。”周美娟简直不敢相信自己的眼睛，全额退款远远超出了她的预期。
她急忙回复：“这……这也太夸张了吧，就这么点小问题，全额退款不太合适吧。”客服却态度诚恳地说道：“周老师，您的满意就是我们最大的追求。我们希望每一位顾客都能感受到我们的诚意和对品质的严格把控。这次出现这样的小瑕疵，是我们的失误，全额退款是我们应该做的。”
周美娟被平台的处理方式深深打动，心中对星耀配送的好感度直线上升。她立刻在小区业主群里分享了自己这次索赔的经历，还附上和客服的聊天截图，写道：“我本来就想退点小钱，没想到星耀配送直接给我全额退款了，这服务真没得说！以后买菜买水果就认准他们家了。”