2问计
“唐律师，你看这个问题该怎么解决？”
“很简单，不给他退就是了。网络购物也是一个合同，签订了合同就要履行嘛。”
“可是顾客会向平台投诉，平台会支持顾客的。”
“支持又能怎样？平台又不是执法机关。平台和商家是平等主体。”
“平台会扣我们商家的款，直接退给顾客。”
“我已经说过，平台不是执法机关，没有权利扣款，你们可以依据合同跟平台打官司。”
严妍直感觉自己遇到了一个“三不律师”：不懂法，不懂业务，不懂商业生态。
这是严妍所在的企业聘请的律师事务所的唐律师给严妍的答复。严妍叫唐律师“三不律师”是戏谑，真正的问题是，严妍遇到的问题超出了唐律师的能力圈。如今的商业生态是网购的天下，网络世界中，平台主宰一切。商家在平台面前就是个孙子。唐律师嘴里的“平等主体”起码在严妍的世界里根本不存在。
“请问嘉宾，我是一个网店店主，我看到我发出去的货，在一个二手货平台上出现了。我该怎么办？”
“货既然已经卖出去，所有权就不属于你了，你也没有权利过问。”
“可是我没有收到货款。”
“货到付款，但顾客没有付，是这样的吗？”
“不是，是平台新的服务‘仅退款’。”
“我知道这个‘仅退款’是什么。就是顾客要求退货，货款可以退，但是货物却不需要退。”
“是啊。这等于是坑我们商家。”
“这个看起来像是在合理地利用规则，但其实是恶意利用，所以，我认为顾客有可能涉嫌诈骗。因为顾客的目的不是为了消费，而是获取非法利益……”
这是肖问豪视频账号的直播，有粉丝通过弹幕提问。回答问题的是戴聪明和酷博士。解释“仅退款”的是戴聪明，他一贯的观点是，“仅退款”是一个漏洞，会被不良的顾客利用，英雄所见略同，酷博士也认为顾客恶意利用这一规则也涉嫌诈骗。
严妍是肖问豪视频账号的粉丝。博主制作的系列节目《小法庭》每一次更新的时刻，都是她满心期待的那一刻。更重要的一个原因是，她听说博主喜欢帮助粉丝。
收到严妍的求助私信，肖问豪新建了一个聊天群，邀请酷博士和戴聪明加入群聊。
酷博士听后说：“我想，这个客户可能是这么做的。”
酷博士随后发来一段长文字信息，又补充说：“不过，我们没有足够的证据来证明。”
酷博士的分析与严妍的判断不谋而合。但是严妍需要一个法律上的答案，她急不可待的询问如何给对手“致命的”一击。
网购问题超出了酷博士的能力半径。酷博士半天没有回复。但是，这个问题没有逃出一个人的能力圈，这个人就是戴聪明。戴聪明接过话题说：“网络购物，买家必须留下收货人、地址和电话。我有一个办法。”
又是一段长文字信息，这段长文字信息是戴聪明发来的。
戴聪明的这段话对严妍如醍醐灌顶，她迅速吩咐史小萌：“小萌，你查一下‘希望之星’的收货地址。”
史小萌查询到“希望之星”的两个收货地址：一个是越海市幸福大街宏宇大厦1307房间，另一个是越海市前进路康耀广场506号。两个地址的收货人一栏写的都是白检。
严妍已经在提前庆祝逆风翻盘的喜悦，她的左手攥成一个拳头：“好，就这么办。”
3.婚庆公司的不速之客