“第三个就是人员的问题。”刘军说。
“哦！对，刚才说到店铺导购没激情是吧？”罗总说。
“生意不好，大家确实提不起劲，我们也是从终端店铺做起来的，也经历了这样的感受！”周玲利说。
“这样的话，任其发展那就只能越来越差。要想办法去解决呀！”晓黎说。
“销售好的店铺人家导购在没顾客的时候都会分析顾客，研究货品。销售不好的店铺反而不去做这些，销售能好吗？”小雅说。
“小雅说得对！这才是问题的关键。”晓黎说。
“小雅，说说你的想法！”罗总对小雅说。
“不论是哪个店铺，在没有顾客的时候，都应该是大家一起交流经验、研究服装的成套搭配，调整卖场陈列等等……总之不能站在那里聊一些与销售无关的话题。”小雅说。
“对！小雅说得很好！”晓黎说。
“店铺没有客人，很冷清，我们就要主动去营造气氛。其实顾客决定进不进店也要看店里有没有人气，中国人都爱凑热闹嘛是不是？哪里人多往哪里扎堆！”秋秋说。
“就是就是，我们自己逛街也是这样，看到哪个店铺人多就算不买也要去瞅一瞅，没人的店铺，都不想进去。”樱子也跟着说到。
“对呀！所以要制造热闹的气氛！这个是很重要的！”晓黎说。
“怎么制造呢？”周玲利看着晓黎疑惑到。
“我们店铺至少都是同时两个人上班吧？只要不是一个人就可以制造气氛。”晓黎说。
“可以试穿搭配，做情景模拟。一个人扮顾客，另一个人来给她搭配试穿，做销售实境演练。完了两人再来讨论这个方案行不行。这样既让自己的业务能力得到了锻炼，也让店铺气氛活跃起来了！一举两得！”晓黎说。
“对呀！如果每一位导购都这样做，店铺自然不会死气沉沉啊！”冉燃恍然地说到。
“是的！除了这些，还可以互相演练一些销售的语言技巧、话术。我们会遇到形形色色的顾客，特别是那种刁钻的顾客，应该怎样应对？大家平时也可以讨论演练……”晓黎说。
“很好！如果销售不好的店铺像销售好的店铺那样去对待，情况应该不一样！按照小陈的建议，去尝试一下。”罗总说。
“嗯！以后每个月的店长会，我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得，这样有助于大家相互激励！”晓黎对罗总说。
“好！这个建议刘军也记下来。”罗总说。
“好的，记下了！”刘军说。
“下一个问题！”罗总说。
“下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。
“我来说说吧！”秋秋说。
“服务态度这块，我觉得从顾客进店到顾客离开店铺，都不能马虎，但是又要控制好度，不能冷落了顾客，也不能热情过度！”
“是的！有的顾客喜欢你热情一些，有的顾客喜欢自己看，不让你多说，说多么她反而不高兴！”冉燃说。
“是的！所以我们首先要分析顾客的性格，根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。
“我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾！”樱子说。
“就是，我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程，门口一定要迎宾，让顾客一进店就能受到尊重和关注。不要顾客都进门逛了很久了，还没人搭理，你是顾客会怎么想？”
“是的！秋秋说得好！很多时候我们要站在顾客的角度去思考，才能做好服务。”晓黎说。
“顾客进来了，我们要了解顾客的需求，这时候就可以根据顾客的回应态度，判断顾客是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。
“对！我们就要把握好自己跟顾客的距离。如果是喜欢安静的顾客，你就离她稍微远一点，保持一定的距离，她才会感觉舒适。
但是我们的眼睛不能离开她，要随时注意她的需求，做好及时服务的准备。”晓黎说。